Politique d'expédition

Toutes les commandes régulières sont traitées dans les 24h (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Pour les commandes personnalisées, vous pouvez vous attendre à un délai plus long en fonction des spécifications du produit.

Certains problèmes de service postal sont hors de votre contrôle et peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Tarifs et estimations des expéditions nationales

Toutes les commandes de plus de 500 $ sont éligibles à la livraison gratuite.

Expédition à tarif fixe : 8,49 $ pour l'expédition standard au Canada, 17,99 $ pour l'expédition express au Canada

Ramassage en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition avec le ramassage local gratuit. Contactez-nous pour plus de détails.

Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans les 24h pour les commandes régulières. Attendez-vous à un délai plus long pour les commandes personnalisées. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec des instructions.

Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande avec vous lors de votre venue.

Inspection du colis et dommages

Veuillez inspecter le colis lors de la livraison, une signature sera requise par la compagnie de transport. N'ACCEPTEZ PAS le colis s'il n'est plus scellé ; aucun ruban adhésif n'est utilisé par notre équipe chez MTL Custom Jewelry lors du processus d'expédition. En signant lors de la livraison, vous acceptez que le colis n'ait pas été préalablement ouvert. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez retourné le colis afin que nous puissions résoudre le problème.

Pour tout problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mtlcustomjewelry.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article.

Transport maritime international

Nous offrons l'expédition internationale vers la plupart des pays.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Pour l'international, l'expédition peut varier considérablement selon la destination.

Options d'expédition	Temps de livraison estimé	Prix
Standard	varie selon le pays	varie en fonction de votre emplacement
Xpresspost	varie selon le pays	varie en fonction de votre emplacement
Priorité	varie selon le pays	varie en fonction de votre emplacement

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. MTL Custom Jewelry n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@mtlcustomjewelry.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

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