POLITIQUE DE RETOUR

Inspection du colis et dommages

Veuillez inspecter le colis lors de la livraison, une signature sera requise par la compagnie de transport. N'ACCEPTEZ PAS le colis s'il n'est plus scellé ; aucun ruban adhésif n'est utilisé par notre équipe chez MTL Custom Jewelry lors du processus d'expédition. En signant lors de la livraison, vous acceptez que le colis n'ait pas été préalablement ouvert. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez retourné le colis afin que nous puissions résoudre le problème.

Inspection des articles

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que notre équipe de MTL Custom Jewelry puisse évaluer le problème et y remédier.

Crédit de compte

Nous acceptons les échanges jusqu'à 7 jours après la livraison. L'article doit être non porté et dans son état d'origine. Vous devrez nous envoyer des photos et également avoir besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Il doit nous être retourné au préalable dans son emballage d'origine. Après inspection, nous procéderons à un crédit du montant total sur votre compte.
Tous les retours et échanges se font sous la forme d'un crédit sur votre compte MTL Custom Jewelry pour un achat futur. Toutes les transactions sont définitives et non remboursables. Pour les commandes personnalisées, en raison de la main d'œuvre et des coûts encourus, les paiements ne sont ni créditables ni remboursables.

Pour tout problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mtlcustomjewelry.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
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